Quels KPIs suivre pour mesurer la performance de votre site Web?

Comment savoir si votre site web vous aide vraiment à atteindre vos objectifs? Les indicateurs de performance, aussi appelés key performance indicators (KPI) sont les outils parfaits pour répondre à cette question. Des plateformes comme Google Analytics ou SEMrush permettent de récolter une quantité impressionnante de données sur votre site.

Mais pas de panique: vous n’avez pas à toutes les analyser! Suivre l’évolution de quelques indicateurs clés vous aidera à affiner votre stratégie marketing et à améliorer votre site de manière générale.

COMMENT CHOISIR LES BONS INDICATEURS DE PERFORMANCE?

Avant toute chose, sachez qu’il n’existe pas de liste des KPIs à surveiller qui est optimale pour tous les sites web. Les bons indicateurs varient selon les objectifs de votre entreprise et votre secteur d’activité. Prenons l’exemple d’une boutique en ligne. Cette entreprise pourrait avoir comme objectifs d’augmenter son nombre de ventes ainsi que ses revenus mensuels. Dans ce cas, il lui serait pertinent de suivre régulièrement son taux de conversion ainsi que la valeur moyenne d'un achat.

Déterminer les bons KPIs pour votre entreprise est un processus stratégique qui peut être entamé en vous posant les questions suivantes:

• Quels sont les objectifs de votre site web? Souhaitez-vous vendre des produits, recevoir des demandes de soumission, bâtir votre liste d’abonnés à votre infolettre?
• Quels comportements les utilisateurs ont-ils avant de passer à l’action?

En surveillant les bons indicateurs, vous pourrez produire des rapports qui mesurent l’efficacité de vos efforts marketing, qui vous aident à mieux comprendre le comportement des visiteurs et qui vous permettent d’ajuster votre site ainsi que votre stratégie afin d’obtenir davantage de résultats.

4 GRANDES CATÉGORIES D’INDICATEURS DE PERFORMANCE À SURVEILLER

Dans cet article, nous ferons un survol des principaux indicateurs de performance. N’hésitez pas à explorer le tableau de bord de votre outil pour découvrir d’autres données pertinentes pour votre entreprise.

1. Trafic et audience

Les indicateurs de cette catégorie vous permettent de connaître les personnes qui visitent votre site et de savoir de quels endroits elles arrivent.

Nombre d’utilisateurs: cette donnée correspond au nombre total de visiteurs ayant atterri sur votre site au cours d’une période précise. Cet indicateur est utile pour suivre votre croissance, mais aussi pour vérifier si vos efforts marketing portent ses fruits ou si la période de l’année a une influence sur votre trafic. Vous pouvez aussi suivre cette donnée pour une page précise, ce qui peut être particulièrement utile dans le cadre d’une campagne de promotion.

Données démographiques: grâce à des outils d’analyse, vous pouvez découvrir qui visite votre site. Quel âge ont ces personnes? Où se trouvent-elles? Quelle langue parlent-elles? Comparez ces données à celles de votre public cible afin de vérifier si vous attirez la bonne audience. Vous pouvez aussi vous en servir pour ajuster votre ton, vos visuels ou encore vos offres aux personnes qui visitent actuellement votre site.

2. Acquisition

Les KPIs d’acquisition vous montrent comment les visiteurs arrivent sur votre site. Ils vous aident donc à identifier vos canaux les plus efficaces.

Source du trafic: il existe plusieurs façons d’arriver sur votre site. Google Analytics vous indique si vos visiteurs sont arrivés directement (en tapant l’URL), via une recherche sur un moteur de recherche, par les réseaux sociaux, une infolettre, un autre site web, une publicité payante ou encore une source non catégorisée. En analysant ces données, vous pourrez choisir de mettre davantage d’énergie sur vos canaux les plus populaires.

3. Engagement

Ces indicateurs évaluent l’intérêt et l’implication des visiteurs envers votre contenu. Plus les utilisateurs se promènent à travers votre site ou reviennent à plusieurs occasions, plus vos chances de conversion augmentent.

Taux de rebond: il s’agit du pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page et sans avoir interagi avec elle. Cette donnée peut vous donner de précieuses informations à propos de votre contenu. Si le taux de rebond est élevé, cela peut indiquer un problème technique, mais aussi un manque d’appel à l’action clair, un contenu qui ne correspond pas aux attentes des visiteurs ou encore qui ne les convainc pas de passer à la prochaine étape.

Temps moyen passé sur une page: ce KPI vous indique si les internautes consultent réellement le contenu d’une page donnée. Plus la durée moyenne est longue, plus cela suggère que le contenu est pertinent et engageant. C’est aussi un bon moyen d’identifier les pages qui retiennent l’attention… et celles à retravailler.

Nombre de sessions par utilisateur: combien de fois en moyenne les internautes se rendent-ils sur votre site? Le visitent-ils une seule et unique fois ou s’y rendent-ils à plusieurs occasions? Suivre l’évolution de ce KPI dans le temps est particulièrement utile si vous déployez des stratégies comme l’envoi d’infolettres ou des campagnes publicitaires qui reciblent les clients potentiels. Vous saurez ainsi si elles arrivent à faire revenir les consommateurs sur votre site et si elles les réengagent réellement.

4. Conversion

Les KPIs de conversion vous indiquent si les visiteurs effectuent une conversion. Et ici, la conversion ne signifie pas nécessairement un achat! Elle peut aussi prendre la forme d’une inscription à une infolettre, d’un téléchargement ou d’une prise de rendez-vous. Ce que vous considérez comme une conversion variera selon vos objectifs.

Taux de conversion: il s’agit d’un pourcentage obtenu avec le calcul qui divise le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs, puis en multipliant par 100. Suivre ce KPI est essentiel, car il vous aide à mesurer concrètement l’efficacité de vos pages, de vos appels à l’action ou de vos campagnes publicitaires. Il vous permet aussi d’identifier les points de friction dans le parcours utilisateur et d’optimiser les étapes menant à la conversion.

Comme vous l’avez sûrement compris, les indicateurs de performance ne sont pas que des chiffres: ils sont des données importantes pour la croissance de votre entreprise. Si vous choisissez vos principaux KPIs en ayant vos objectifs en tête, vous serez en mesure de les analyser pour découvrir ce qui fonctionne, ce qui peut être amélioré et les endroits où vous devriez investir vos efforts. Cela peut aussi vous aider à mieux gérer l’aspect financier de votre stratégie numérique, en évaluant le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes et en comparant les résultats obtenus avec le coût de vos actions marketing.